Fiona Vanderbroeck (40) is toegetreden tot het managementteam van TravelBird. Als Chief Traveller Officer gaat zij de belangen van de TravelBird-reizigers bewaken en behartigen.
Het bedrijf zegt door deze benoeming het belang van blijvende reizigers-tevredenheid te benadrukken, voor zowel bestaande als nieuwe klanten.
Fiona Vanderbroeck werkte 12,5 jaar bij de KLM, waar ze onder andere als hoofd marketing-communicatie de ‘KLM Werelddeal Weken’ heeft geïntroduceerd. Ruim twee jaar geleden maakte ze de overstap naar TravelBird. Daar heeft ze de afgelopen jaren als Head of Traveller Success de klantwaardering verhoogd naar een NPS-score van 49, een score die volgens de reisorganisatie ver boven het branche-gemiddelde ligt.
Daarnaast heeft zij er mede voor gezorgd dat de reizigers-tevredenheid na contact met TravelBird structureel is gestegen naar een score 9 op een schaal van 10.
